海南五金機(jī)電行業(yè)零售商：賣貨的人多了，買貨的人少了；產(chǎn)品利潤萎縮了，不良競爭加劇了。線下生意本不好，線上還要來摻和···········零售生意整么做？其實(shí)是市場在變，時(shí)代在變，消費(fèi)群體也在變，如何才能做好零售生意，唯有打破傳統(tǒng)的經(jīng)營才有出路，不破不立，但破也需要魄力和勇氣，要敢投入，敢改變，核心是怎么改變？ ···········
別人已擁有
一片竹林
你只是
胸有成竹
01
零售商現(xiàn)狀：
以上是大多數(shù)零售商現(xiàn)狀概述，少數(shù)優(yōu)質(zhì)零售商除外！
02
現(xiàn)狀下如何改善經(jīng)營？可從兩個(gè)方面著手：
03
如何內(nèi)部挖潛？
04
如何外部增單？
1. 讓客戶知曉和關(guān)注—吸引客戶
1.1：視覺形象整改：門頭到店內(nèi)陳設(shè)整體形象改造，是整體的形象看起來清爽，整潔。好的視覺形象更容易吸引客戶關(guān)注。
1.2：豐富產(chǎn)品經(jīng)營和層次分明的陳列展示：將店內(nèi)積壓，重復(fù)性資源清理，橫向擴(kuò)展經(jīng)營資源，并最大化的以品牌系列化根據(jù)高低檔區(qū)分?jǐn)[設(shè)陳列出來，豐富的產(chǎn)品線和整齊的陳列，可以讓需求的客戶一目了然抓捕到他們想要的商品，從而吸引客戶入店。
1.3：活動(dòng)吸引：以舊換新、購買抽獎(jiǎng)、買即送、免費(fèi)維修、掃碼關(guān)注有獎(jiǎng)，等等可以吸引購買用戶的活動(dòng)，吸引新老客戶關(guān)注購買。
1.4：媒介宣傳：傳單、鄉(xiāng)鎮(zhèn)上去做廣告、客運(yùn)車身廣告、微信圈廣告、客戶群內(nèi)廣告等等，主動(dòng)的宣傳推廣，讓客戶形成印象。
2. 讓客戶認(rèn)可購買—客戶信任
2.1：對口的推薦：詢問用戶的需求，推薦對應(yīng)的產(chǎn)品，專業(yè)的推薦引導(dǎo)可讓客戶更信任。
2.2：合理的開價(jià)：賺取合理利潤，不要低價(jià)高賣，經(jīng)實(shí)踐證明的真理，拿客戶當(dāng)傻子的最終都生意越做越少。很多時(shí)候你都不知道客戶為什么買了一次再沒有來過？信息時(shí)代，更要相誠以待。
2.3：嘗試明碼標(biāo)價(jià)（與線上統(tǒng)一）：整合一些品牌或者模式中線上線下統(tǒng)一的資源，形象陳列，明碼標(biāo)價(jià)。很多零售商質(zhì)疑，不讓還價(jià)客戶跑了怎么辦？可以選擇店內(nèi)一部分區(qū)域用于明碼標(biāo)價(jià)銷售（品牌工廠的要求，不統(tǒng)一價(jià)格會被取消經(jīng)營資格，線上也是一樣價(jià)），另一區(qū)域陳列傳統(tǒng)經(jīng)營資源，可以還價(jià)。慢慢逐步過渡。實(shí)踐證明客戶會更傾向與不還價(jià)產(chǎn)品，真相中明碼標(biāo)價(jià)的，要還價(jià)的寧可贈送附件也不要價(jià)格讓步。第一形象系列全，第二明碼標(biāo)價(jià)，線上線下統(tǒng)一，童叟無欺更易信任，要知道客戶顧忌的是被“殺豬”。明碼標(biāo)價(jià)，不還價(jià)一旦形成，可減少討價(jià)還價(jià)的過程和時(shí)間，節(jié)省相互的時(shí)間。
3. 讓客戶好評和傳播—客戶維護(hù)
3.1：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)： 客戶進(jìn)門動(dòng)相迎，遞上一杯水、一瓶水或者一支煙，熱情打破防備，這是我走訪一些零售店時(shí)發(fā)現(xiàn)的，基本成交率很高?！澳萌耸侄蹋匀俗燔洝辈毁I都有點(diǎn)不好意思，即使不買出門也會帶句謝謝！一杯水和一瓶水價(jià)值不高，作用不小。
3.2：售后維修：五金機(jī)電非一次性消耗品，維修售后必須具備，快速有效的售后維修，可以讓客戶更加信任。很多零售店不會維修，很容易逐步流失客戶 。還有很多零售門店會維修但不是自己這里購買的一概不維修，這等于是將進(jìn)門的客戶推出去，做生意不僅僅是賣產(chǎn)品，更是為客戶解決問題。所以售后維修，不會必須學(xué)，或者請人服務(wù)。
3.3：建立客戶信息管理和傳播：建立在ERP軟件基礎(chǔ)上，每筆消費(fèi)用打單方式，順便將客戶信息記入電腦，可以輕松的拉取每個(gè)客戶任一時(shí)間段的購買的物品和數(shù)量，熟悉客戶的需求，可定向推送客戶需求產(chǎn)品的海報(bào)做精準(zhǔn)宣傳和活動(dòng)宣傳（建立分類用戶群、群發(fā)推送），可定期回訪客戶使用情況，增加客戶之間的粘性。
3.4：讓客戶幫你傳播：做好以上幾點(diǎn)，客戶會自發(fā)幫你傳播帶新客戶。零售商也可主動(dòng)出擊，如客戶朋友圈幫宣傳的給以客戶回饋紅包，小禮品等，讓客戶幫你傳播。客戶口碑傳播是最好的宣傳方式，但前提是零售商要經(jīng)營好的產(chǎn)品，做好對應(yīng)的服務(wù)，讓客戶滿意，客戶才會發(fā)自內(nèi)心的幫你傳播。
05
任何改變不可能立竿見影，都需要投入和堅(jiān)持，無形的效應(yīng)已然產(chǎn)生，只是你自己未察覺，這也是為什么行情再差總有人生意還是一如既往的好。市場環(huán)境對大家來說是平等的，只是看你如何經(jīng)營和打破經(jīng)營。無論你選擇品牌經(jīng)營還是模式經(jīng)營，既然選擇就全力以赴，積極推行，左顧右盼不行動(dòng)或者想全部通吃，都非上策。
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